珠海市天惠設(shè)計(jì)制作有限公司，成立于1996年8月,是為拓展中國Internet領(lǐng)域應(yīng)用而專門成立的高新技術(shù)企業(yè)，是企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和解決方案綜合服務(wù)提供商。
（一）項(xiàng)目啟動(dòng)前
從事產(chǎn)品的工作一年多，但自己一直苦于這樣或者那樣的困惑，很多人想要從事產(chǎn)品，或者老板自己創(chuàng)業(yè)要親自承擔(dān)產(chǎn)品一職，但他們對產(chǎn)品這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)卻不明晰，有的以為是純粹的畫原型，有的是以為做項(xiàng)目管理跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，有的是做競品分析給老板看。實(shí)際上，這些都不是產(chǎn)品經(jīng)理的核心和重點(diǎn)。在較為成熟的企業(yè)，因?yàn)楫a(chǎn)品的壯大和人員的增多，為了便于協(xié)作和溝通，崗位會(huì)細(xì)化的很清楚，如產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)分析師、數(shù)據(jù)分析師、運(yùn)營等等。但是創(chuàng)業(yè)型公司中產(chǎn)品經(jīng)理往往都是身兼數(shù)職，創(chuàng)業(yè)公司追求的是效率最大化、成本最低化，根本沒精力將崗位分的那么細(xì)致。下面我以一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的視角或者說負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理角度出發(fā)，來審視整個(gè)過程，看一個(gè)產(chǎn)品從無到有，產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些事情。
產(chǎn)品從概念到產(chǎn)出到流程
做任何東西之前，首先要考慮其背后的用戶需求、商業(yè)價(jià)值、技術(shù)難度。只有用戶有需求，你的產(chǎn)品才會(huì)有人用；只有其商業(yè)價(jià)值成立，才能為企業(yè)帶來利潤，畢竟企業(yè)最最基本的目標(biāo)就是要盈利；只有技術(shù)上的總體評估是可行的，整個(gè)項(xiàng)目才可被執(zhí)行。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，大家都在追求”快“，比如2個(gè)月融資，4月用戶過百萬，3年后納斯達(dá)克上市。但是這都是大家看到別人創(chuàng)業(yè)成功的表象，殊不知做任何事情的前提是，你得了解你在做什么，誠然，不排除哪些膽子大運(yùn)氣好隨便干就成了的，但那只是個(gè)案，不值得深究。
一、用戶需求
1.1產(chǎn)品定位
在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，我們經(jīng)常陷入一種情景，就是一堆人在一塊，討論的氛圍可謂是情緒高漲，A說這個(gè)地方的按鈕不行，B說這個(gè)地方應(yīng)該像人家APP那樣做，C又說你們都不對應(yīng)該是這個(gè)模塊不要換成這個(gè)云云。經(jīng)常參加這種討論，會(huì)無比的耗費(fèi)時(shí)間和體力，動(dòng)輒好幾個(gè)小時(shí)過去，但一散會(huì)，發(fā)現(xiàn)什么結(jié)果也沒得出來。多數(shù)情況下，一定是產(chǎn)品定位出了問題。執(zhí)行的人一定要清楚的明白產(chǎn)品是用來干什么的，給什么人用，才能正常的去討論具體細(xì)節(jié)。如果熱血沸騰、蹬鼻子上臉的的討論了好久，發(fā)現(xiàn)沒結(jié)果，發(fā)現(xiàn)會(huì)議的討論跑偏了，不妨回歸本質(zhì)，想想我們的產(chǎn)品定位是什么。
產(chǎn)品定義：產(chǎn)品定位包含兩個(gè)大的內(nèi)容一個(gè)是產(chǎn)品定義，另一個(gè)是需求定義。產(chǎn)品定義要分析的內(nèi)容包含產(chǎn)品的使用人群、主要功能和產(chǎn)品特色。
舉例，你現(xiàn)在要?jiǎng)?chuàng)業(yè)搞一個(gè)移動(dòng)端招聘APP取，作為產(chǎn)品經(jīng)理首先應(yīng)該干什么？中國每年的就業(yè)人口非常龐大，行業(yè)也各種各樣，那你就有要想，你的產(chǎn)品是要給什么樣的人提供服務(wù)，你如果想服務(wù)所有行業(yè)的人群那是不可能的，首先一個(gè)小公司去整合這么多行業(yè)招聘信息本身就非常困難，另外并不是每個(gè)行業(yè)的人對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度那么高。
通過數(shù)據(jù)分析和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在國家鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)的高峰期必然產(chǎn)生大量的人力需求，尤其是現(xiàn)場幾乎說到創(chuàng)業(yè)沒有哪個(gè)是跟互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)的，而且從事互聯(lián)網(wǎng)的人對于APP的接受程度也很高，至少都愿意嘗試。所以你把互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人群作為你產(chǎn)品的使用人群。
當(dāng)你分析完其他招聘類APP后，你發(fā)現(xiàn)這些APP有很多問題，比如我就是要找北京西二旗那邊的工作，但是很多APP目前都是沒位置篩選；雖然可以海投，但是得到的反饋的寥寥無幾；能夠了解的企業(yè)信息太少；在投遞建立前，作為求職者希望知道這個(gè)公司的老板是誰；現(xiàn)在都互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子簡歷完全可以了，為什么每次招聘還需要招聘者自己打印簡歷，要知道打印簡歷對于求職者來講并不是很方便，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)改動(dòng)，這對求職者非常不方便。所以你打算做這個(gè)APP，他的特色功能就是1、崗位支持企業(yè)所在位置分類；2、招聘方應(yīng)該時(shí)時(shí)給予求職者反饋；3、取消紙質(zhì)簡歷。主要功能就是招聘。現(xiàn)在我們給APP取名叫做飛鴿招聘。
需求定義：需求定義的分析包含目標(biāo)用戶、使用場景、用戶目標(biāo)三個(gè)方面。目標(biāo)用戶是什么類型的人會(huì)用你的產(chǎn)品；主要功能是指你的產(chǎn)品是用來干什么的，是工具是社交還是其他；你的產(chǎn)品相對于其他市面上的產(chǎn)品有什么不同的地方，這就是產(chǎn)品特色。
剛才明確了APP的適用人群、主要功能和產(chǎn)品特色。市面上的招聘APP，有的是做獵頭的專門針對于希望跳槽的，你的APP的目標(biāo)用戶是誰？基于特色功能分析和用戶痛點(diǎn)，分析出出產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是那些有想在具體位置找工作的人，比如已經(jīng)定居北京后沙峪的人，希望工作在望京；當(dāng)你剛剛搬家到回龍觀時(shí)，此時(shí)你面臨著換工作，你可能會(huì)傾向于找西二旗那邊的工作。
1.2需求分析
以上就是所有產(chǎn)品定位的內(nèi)容。這些完成之后，緊接著的就是競品分析和用戶調(diào)研，一方面這是對我們的需求進(jìn)行一定的驗(yàn)證，另一方面也是我們直接接觸用戶的一個(gè)機(jī)會(huì)，看用戶存在什么需求。
1.3需求篩選
早期需求篩選是個(gè)非常苦逼的事情，如果產(chǎn)品經(jīng)理自己就是老板，自己心里很清除還行，如果不是很容易陷入海量的需求中拔不出來，討論著討論著就跑偏了，討論完之后好像什么功能都需要，這個(gè)功能有用，必須加；那個(gè)功能太好玩了，用戶肯定有趣。這話總完全憑個(gè)人主觀臆斷的東西，往往都是當(dāng)時(shí)聽起來貌似合理，但事后卻經(jīng)不起推敲。所以我們需要始終把握住我們的產(chǎn)品定位和優(yōu)先級，萬不可盲目的在這個(gè)地方做很多無畏的犧牲和奮斗（少做不經(jīng)思考的、拍腦袋的、不經(jīng)過大腦的決定）。
需求記錄表：
早起需求篩選期間，會(huì)出現(xiàn)很多這樣或者那樣的需求，有些我們不能立馬做出判斷說做還是不錯(cuò)，這些點(diǎn)子有可能以后會(huì)成為我們產(chǎn)品迭代的啟發(fā)點(diǎn)，也會(huì)給產(chǎn)品的發(fā)展帶來更廣的思路。做好管理，尊重每一個(gè)人的想法，在出現(xiàn)模棱兩可時(shí)，記錄下載，對會(huì)議的推動(dòng)和進(jìn)展會(huì)有很大的幫助。
二、商業(yè)價(jià)值
市場需求文檔和商業(yè)需求文檔，一般在大公司會(huì)得到比較成熟的體現(xiàn)。小公司往往多數(shù)都是老板自己決定，老板可能不會(huì)搞這樣或者那樣的文檔，但他自己肯定會(huì)去做基本了解，或者本身自己就很了解某個(gè)行業(yè)。這兩個(gè)文檔并不是多余的，也不是累贅，如果在項(xiàng)目啟動(dòng)前，能夠花一定的時(shí)間去深入了解行業(yè)和用戶是非常必要的。具體文檔細(xì)節(jié)在這里不做闡述，網(wǎng)上有很多可以去借鑒的。
三、技術(shù)評估
作為不是技術(shù)出身的人，就不再這里轉(zhuǎn)筆了。尊重開發(fā)人員，和開發(fā)相處融洽一點(diǎn)，會(huì)對產(chǎn)品的推動(dòng)非常有幫助。
（二）項(xiàng)目執(zhí)行中
在前文中已經(jīng)給大家講了項(xiàng)目啟動(dòng)前應(yīng)該做的三大塊1、需求；2、商業(yè)；3、技術(shù)。在這些準(zhǔn)備工作整理完之后，接下來就是執(zhí)行，執(zhí)行過程中不像之前需要考慮的那么宏觀，但需要你足夠的細(xì)心和耐心。
一、產(chǎn)品層面
需求產(chǎn)生了之后，緊接著產(chǎn)品人員就可以產(chǎn)出需求文檔，需求文檔對接下來交互設(shè)計(jì)（創(chuàng)業(yè)公司往往產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)擔(dān)任）、UI設(shè)計(jì)起著關(guān)鍵性的作用，當(dāng)然在需求聞文檔產(chǎn)生的過程中，如果有專職的交互設(shè)計(jì)，在需求階段最好和產(chǎn)品人員一起來探討需求文檔的細(xì)節(jié)，這對于交互設(shè)計(jì)自己理解整體的需求有幫助，也對他進(jìn)行原型設(shè)計(jì)和撰寫交互說明有很好的幫助。
需求文檔大致包含的內(nèi)容會(huì)有如下幾個(gè)方面：
背景描述：為什么開展這個(gè)項(xiàng)目？解決用戶什么問題？會(huì)有多大的價(jià)值？大致就是把項(xiàng)目啟動(dòng)前做的功課進(jìn)行一下總結(jié)說明，務(wù)必精簡明了。
用戶畫像：對用戶特征進(jìn)行虛擬說明，闡明用戶情況。
項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃：什么時(shí)候出來原型？什么時(shí)候出來真實(shí)設(shè)計(jì)稿；什么時(shí)候進(jìn)入開發(fā)？什么時(shí)候開始測試？什么時(shí)候開始提交應(yīng)用商店？這些都需要明確出來，不然如果沒有時(shí)間概念，什么事情都會(huì)拖拖拉拉，沒有緊迫感。
信息結(jié)構(gòu)圖：APP的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)。下面是舉例，簡單的給出微信的基本結(jié)構(gòu)。
任務(wù)流程圖：對于APP中的大功能，把用戶從開始到結(jié)束的整個(gè)過程梳理出來，把各種可能性考慮進(jìn)來，否則之后如果開發(fā)碰到問題了問你，你還得重新考慮，更可怕的是開發(fā)不問你直接就開發(fā)了，而結(jié)果還不是你想要的。下面以一個(gè)簡單的登錄為例：
需求說明：把每個(gè)操作的條件和結(jié)果說清楚，如果能夠用文字說清楚的就用文字，說不清楚的最好用圖片。可能有的人會(huì)說，這個(gè)時(shí)候還沒有線框圖，怎么解釋啊。這個(gè)并不矛盾，早起的需求文檔是用來給交互看的（再次強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品可能會(huì)兼著交互），交互設(shè)計(jì)師再根據(jù)你的功能結(jié)構(gòu)和流程梳來設(shè)計(jì)線框圖和高保真的原型圖。
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)：把后期需要查看的數(shù)據(jù)列成清單，比如說這個(gè)按鈕的點(diǎn)擊率，這個(gè)頁面的打開率等等，這個(gè)時(shí)候需要和運(yùn)營多交流，對需要做埋點(diǎn)的地方理清楚。這對于產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)分析很有幫助，數(shù)據(jù)也可以輔助產(chǎn)品功能的迭代。
二、交互設(shè)計(jì)
需求整理完成之后，接下來大致要進(jìn)行的就是線框圖、頁面流程、高保真原型圖和交互說明的設(shè)計(jì)和產(chǎn)出。高保真原型是具體情況來定，有的公司有要求，有的沒有。
2.2線框圖：
力求簡單清晰的表達(dá)出每個(gè)頁面的視覺效果，這里最好不要加入交互，也不要搞的五顏六色，最好是黑灰色。每個(gè)情形就是一個(gè)頁面，把各個(gè)情況用頁面分別表達(dá)出來，一方面你會(huì)更加清晰APP整體的界面數(shù)量，另外設(shè)計(jì)也會(huì)更加清楚你想要什么，否則加入了交互，設(shè)計(jì)也不知道怎么點(diǎn)，你還得解釋半天。
2.2頁面流程圖：
比較類似之前的信息結(jié)構(gòu)圖，頁面流程圖這是用各個(gè)頁面來做連接，視覺上更加清晰各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接和跳轉(zhuǎn)。
2.3高保真原型圖：
對交互的要求會(huì)更高。需要比較完整的展現(xiàn)各個(gè)功能之間的交互動(dòng)作，另外在視覺上盡量還原真實(shí)產(chǎn)品的樣子。（關(guān)于Axure，可以學(xué)習(xí)金烏的課程，很不錯(cuò)，很多人覺得講的太羅嗦，但是你認(rèn)真看下來還是很有收貨的）
2.4交互說明：
我個(gè)人覺得，交互說明和高保真原型有重合之處，如果做了高保真，那么多數(shù)的交互動(dòng)作基本上都可以展現(xiàn)。但是有些地方的交互動(dòng)效是軟件無法搞定了，這個(gè)時(shí)候就需要你用交互說明了。
如果文字和圖片都不要說明的就直接用紙片來模擬。不要小看這種方式。
這里做交互標(biāo)記的工具推薦幾個(gè)給大家：mac電腦果斷是sketch了；windows下有snagit、圈點(diǎn)、FScapture，另外viso也可以標(biāo)注。
三、UI設(shè)計(jì)
一般情況下，交互設(shè)計(jì)師講線框圖交給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師就可以開工了。這個(gè)過程，交互也要多和設(shè)計(jì)去溝通，畢竟UI也會(huì)有自己的專業(yè)度，她會(huì)有自己的設(shè)計(jì)見解，這很正常。
四、項(xiàng)目執(zhí)行
設(shè)計(jì)產(chǎn)出了，交互的工作也做完了，該去交給項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行了，這個(gè)身份目前來看那只有很大的公司里才會(huì)有，一般情況下是由產(chǎn)品經(jīng)理直接兼任了。這里需要提醒的是，在執(zhí)行前，各種相關(guān)的規(guī)范要先建立起來。比如：
4.1，apk、api文件的命名規(guī)范和不同類型安裝包的管理：
這里全是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，做好這些，會(huì)對以后安裝包的管理會(huì)有極大的幫助。我們當(dāng)時(shí)把搭建了一個(gè)開發(fā)者環(huán)境，這個(gè)環(huán)境下的APK、API文件只能在局域網(wǎng)類使用，在這個(gè)環(huán)境下可以任意折騰和測試，不會(huì)影響到已經(jīng)上線的應(yīng)用。
開發(fā)者環(huán)境下打包的安裝包圖標(biāo)和命名要和線上環(huán)境下的應(yīng)用區(qū)別開。以后在續(xù)測試時(shí)就不會(huì)因?yàn)楦鱾�(gè)版本搞的手忙腳亂。
4.2APK、API文件管理
4.2.1開發(fā)版：純開發(fā)自己使用或者產(chǎn)品使用，其他無關(guān)人員一般情況下不會(huì)接觸到這個(gè)版本。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：僅特定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用（需要技術(shù)人員搭建環(huán)境）。
4.2.2公測版：經(jīng)過產(chǎn)品和測試人員的詳細(xì)測試后，基本沒有什么BUG了，就可以拿出來給公司的人使用，也算是上線前的穩(wěn)定性測試。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：僅在特定環(huán)境下可以使用（需要技術(shù)搭建環(huán)境）。
4.2.3商店版：準(zhǔn)備提交到市場的APK、API文件。在經(jīng)過開發(fā)版本、公測版的全面測試后，排除一切不穩(wěn)定bug，此時(shí)打包的商店版仍然需要經(jīng)測試人員的最后把關(guān)，最后一定要保證的是，準(zhǔn)備上線的APK、API文件是經(jīng)過測試人員的最后把關(guān)的，否則如果開發(fā)如果做了改動(dòng)不通知測試和產(chǎn)品人員，上線后出了問題再改就晚了。
五、APP測試和版本號(hào)管理
版本好號(hào)的管理，前期就要搞清楚，否則后面產(chǎn)品上線后，出現(xiàn)bug要改進(jìn)，或者添加新功能后對老版本是否有影響，這個(gè)時(shí)候版本號(hào)管理的好就會(huì)起到很大的作用，一方面你可以隨時(shí)找出之前上線過的apk、API文件，另一方面面對不斷修改打包的文件不至于把自己搞混。
下面是我個(gè)人的意見，如哪個(gè)大牛有好方法可以分享出來。版本號(hào)始終是唯一的，是依次迭代遞進(jìn)的，不要為了上線時(shí)版本號(hào)好看就去刻意干擾版本號(hào)，嚴(yán)禁搞多套版本號(hào)。
測試須知：
UI、交互、產(chǎn)品在技術(shù)人員開發(fā)階段，要多和技術(shù)人員溝通，最好是將大功能細(xì)化成小功能模塊，每次做好一部分就通知相關(guān)的人進(jìn)行檢查，以免累計(jì)到最后問題過多修改動(dòng)作太大。UI負(fù)責(zé)盯著開發(fā)是否按照自己的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的，交互負(fù)責(zé)關(guān)注交互效果是否符合你的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品負(fù)責(zé)關(guān)注各個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)是否正確。
測試用例：好的測試用例能夠有效的推進(jìn)測試的進(jìn)程，好的測試用例在于盡可能的把APP的各種需要測試的情況用人話描述清楚，這點(diǎn)就看你的文字能力了，測試用例寫出來會(huì)交給測試人員來測，這也是他們評判APP是否達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。
Bug管理工具：bugtags,bugclose等等，市面上有很多，多是免費(fèi)的，即使是收費(fèi)也不要在意那么點(diǎn)錢，借助bug管理工具能夠有效的提高測試人員和技術(shù)人員的協(xié)作效率。
（三）項(xiàng)目上線后
之前給大家介紹了兩個(gè)部分，項(xiàng)目啟動(dòng)前和項(xiàng)目執(zhí)行中。項(xiàng)目上線后，作為產(chǎn)品需要關(guān)注的事情有幾個(gè)方面，一是APP數(shù)據(jù)，二是用戶反饋，三是需求提取。
一、APP數(shù)據(jù)
新增用戶：第一次啟動(dòng)應(yīng)用的用戶；
新增獨(dú)立用戶：全體應(yīng)用的新增用戶的總和（去重）
活躍用戶：當(dāng)天啟動(dòng)一次的用戶即為活躍用戶，含新用戶和老用戶；
活躍獨(dú)立用戶：當(dāng)天應(yīng)用的活躍用戶總和（去重）
MAU：MAU（monthly active users）月活躍用戶人數(shù)。
DAU:DAU(Daily Active User)日活躍用戶數(shù)量。常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營情況。
用戶留存率：在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在某段時(shí)間內(nèi)開始使用應(yīng)用，經(jīng)過一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認(rèn)作是留存用戶。這部分用戶占當(dāng)時(shí)新增用戶的比例即是留存率，會(huì)按照每隔1單位時(shí)間（例日、周、月）來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
用戶留存率中的40-20-10法則：如果你想讓游戲、應(yīng)用的DAU超過100萬，那么日留存率應(yīng)該大于40%，周留存率和月留存率分別大于20%和10%。
次日留存率：（當(dāng)天新增的用戶中，在往后的第1天還活躍的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)；
第2日留存率：（第一天新增用戶中，在往后的第2天還有活躍的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)；
第7日留存率：（第一天新增的用戶中，在往后的第7天還有活躍的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)；
第30日留存率：（第一天新增的用戶中，在往后的第30天還有活躍的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)。
另外就是APP的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，這個(gè)功能的點(diǎn)擊率是多少？這個(gè)功能有多少人打開，又有多少人使用了？有多少人在頻繁使用這個(gè)功能？等等，這些埋點(diǎn)數(shù)據(jù)要時(shí)常關(guān)注。結(jié)合數(shù)據(jù)變化來反思功能設(shè)計(jì)的問題，從而優(yōu)化產(chǎn)品。
二、用戶反饋和評論
產(chǎn)品上線后，用戶的反饋和評論對于產(chǎn)品人員來講是尤為珍貴的材料，一方面這是你的真實(shí)用戶的直觀感受，另一方面他們再表達(dá)直接的需求。那么，怎么樣處理用戶的意見就顯得格外重要。用戶反饋什么我們就做什么，這是肯定不行的。很多情況下用戶表達(dá)的只是一種表面現(xiàn)象，要學(xué)會(huì)去挖掘用戶背后的需求本質(zhì)。多去研究世界上一些革命性的產(chǎn)品，多去了解人。
當(dāng)看到四處飛來的意見時(shí)，我們要學(xué)會(huì)思考，而不是全盤接受、全盤照抄。
是不是我們的目標(biāo)？想想我們的目標(biāo)用戶是誰。
使用場景是否成立？還是這只是極個(gè)別人的場景需求。
用戶目標(biāo)是否正確？我們的APP是不是用來滿足用戶這個(gè)需求的？
產(chǎn)品定位還正確嗎？如果做了這個(gè)功能，還符合我們產(chǎn)品的定位嗎？
如果要做這個(gè)功能，那么自身的項(xiàng)目資源是否能夠滿足？如果需要舉全部資源來做這件事情，那就要慎重再慎重。
三、需求提取
也許用戶的意見是個(gè)圓形，但經(jīng)過分析之后，很有可能得到需求是個(gè)三角形。
“如果我最初問消費(fèi)者他們想要什么，他們應(yīng)該是會(huì)告訴我，‘要一匹更快的馬！’”
——這是亨利·福特的一句經(jīng)典名言，如今我們在《喬布斯傳》里又見到了它。
100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問客戶：“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。很多人聽到這個(gè)答案，于是立馬跑到馬場去選馬配種，以滿足客戶的需求。但是福特先生卻沒有立馬往馬場跑，而是接著往下問。
福特：“你為什么需要一匹更快的馬？”
客戶：“因?yàn)榭梢耘艿酶欤 ?
福特：“你為什么需要跑得更快？”
客戶：“因?yàn)檫@樣我就可以更早的到達(dá)目的地。”
福特：“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？”
客戶：“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！”
于是，福特并沒有往馬場跑去，而是選擇了制造汽車去滿足客戶的需求。
客戶需求有顯性需求和隱性需求兩大類。我們通過市場調(diào)查得知的往往都是一些諸如“我要一匹更快的馬”這類顯性需求。客戶的顯性需求并不是客戶真正的需求。企業(yè)需要根據(jù)所收集的顯性需求信息進(jìn)行深度挖掘和捕獲，以了解客戶的隱性需求是什么，進(jìn)而分析出客戶的真正需求是什么（例如：用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地）。這就是一個(gè)需求分析的過程。
喬布斯所言：“我們的任務(wù)是讀懂還沒落到紙面上的東西。”實(shí)際上就是用戶隱性需求的深度挖掘。
我們的承諾：